北大青鸟一体化呼叫中心平台以通讯和计算机软硬件集成技术为基础而构建的一体化呼叫中心系统,主要包括以下模块：
JB-CTZ 呼叫中心核心平台
完成所有的核心CTI服务和程控电话交换PABX功能，实现来电记录及显示，电话呼叫处理、电话呼叫管理与计算机软件控制的协同与融合，使得您能够使用计算机软件控制呼叫，并对呼叫进行管理
JB-IVR IVR流程定制器
允许您随时变更IVR流程，比较复杂的IVR流程，只需用30～45分钟就能改好。而且IVR流程的变更不会给整个系统带来不安全、不稳定的因素。
- 按不同时间段提供4种语音导航流程。
- 7×24小时语音服务，信息咨询及查询。
- 第一时间应答问候可同时为多个来电人服务。
- 来电保持。
- 语音信箱。
- 协助完成ACD。
- 完成ACD队列。
JB-ACD 智能话务分配
ACD（Automatic Call Distribution）功能模块利用ACD算法更好地对来电人(呼叫)进行自动分配，为用户提供全方位的服务。寻求呼叫和座席之间的合理匹配，并把来电话务量均衡的分配到各个座席。
JB-REC 通话录音模块
录音功能可同时对所有通道进行录音，各通道实时录音不影响正常通话。录音时，系统会自动记录通道号、日期时间、来电号码、外拨号码等信息。用户可按照通道号、日期、时间、来电号码、去电号码对录音文件进行复合条件、模糊查询。将通话录音记录自动备份到设定好的磁盘中，以便更安全的进行保存。
JB-AGENT 坐席模块
有电话接入时，话务员与来电人进行通话同时通过受理界面键入事件情况：话务员（登录名称）；来电号码；单据编号，来电时间。
在座席全忙或下班后，可为来电人提供语音信箱留言服务。语音信箱会自动记录来电人的电话号码和留言语音，事后由话务员查询留言记录并与来电人取得联系。
JB-REPORT 话务统计报表模块
将每一次呼叫处理情况和每个坐席员的工作情况记录下来，通过话务统计报表功能为用户提供话务统计数据。您可以按日、月、年进行统计。
JB-MONITOR 监控管理模块
系统提供直观、细腻的监控界面，用于监控各外线、内线通道、分机、座席的工作状态，录音存储可用空间信息、留言存储空间状况信息，帮助系统管理员了解系统当前的总体工作状况。便于第一时间发现问题，保障系统正常工作。
适用于各行业呼叫中心，如12319、12320、12345等热线服务系统。
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