图为沈阳销售昆山加油站加油员微笑着迎接顾客。

　　随着奥运圣火的点燃，2008年北京奥运会离我们越来越近。加油站作为中国石油连接社会的窗口，员工们用微笑和优质服务迎接2008年奥运会的到来。

　　沈阳是2008年奥运会足球赛分赛区。为在奥运会期间提供优质服务，辽宁销售沈阳分公司3月31日启动了“奥运微笑服务年”系列活动。

　　3月初，沈阳销售开始进行服务规范化培训活动。这个分公司对三星级以上加油站的加油员分批开展规范化服务培训活动，进一步规范服务行为和操作标准。

　　沈阳销售要求每名加油员至少学会20句以上简单英语对话，能用日常英语和加油站专业用语接待外宾。在英语对话集中培训前，各加油站以新上岗大学生为教员对员工进行英语对话基础培训。

　　活动期间，沈阳销售将更新加油站旧罩棚，展示中国石油品牌形象；使用大口径流量加油枪，实施“提速加油”畅通工程；改变营业开票和收款方式，实行现场走动服务，为顾客提供方便。

　　另外，沈阳销售把握资源渠道，调整销售节奏，保证奥运会期间的油品供应。建立快速反应机制和信息沟通机制，加大市场监控，抑制囤积抢购，控制大单销售，确保资产型加油站不脱销，不断档，不限量，建立和谐通畅的销售秩序，为顾客提供良好的加油环境。

　　3月21日，“Welcome to NanHu gas station.”中油北京销售有限公司南湖加油站加油员用流利的英语为顾客服务。这个站正进行“迎奥运双语服务竞赛”活动。

　　南湖加油站是中国石油在北京的第一座加油站，也是为外国驻华代表机构车辆提供免增值税燃油加油卡的发卡储值点，外国顾客比较多。随着奥运临近，为给顾客提供优质服务，这个站在去年就开始培训加油员用英语为外国客人服务。

　　为了让加油员尽快掌握英语，南湖加油站制定了培训计划：晚上员工需要练习2至3小时，由加油站值班经理或书记负责；将加油口语培训内容制作成光盘，每天定时在便利店播放，给员工营造外语交流氛围；加油的3个班组分别进行培训练习，模拟对话情景练习。此外，南湖加油站强化“加油十三步法”和“收银六步法”规范操作，注重细节，微笑服务，做到“服务人员到位，服务手段到位，服务措施到位”，努力提升服务水平。

　　通过一段时间的练习，加油站现有6人可进行英语服务，计划到7月1日，全站27名员工都能达到英语服务要求。