随着数字电视业务的不断发展，市场竞争日趋激烈。建立以客户为中心的经营战略，为客户提供一流的服务，是数字电视运营商建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的利器。呼叫中心是效率最高，同时也是成本最低的商业和服务手段。许多运营商已经将其作为实现增值业务的主要运营手段，并取得了极大的成功。
三洲迅驰凭借多年的数字电视运营经验，不断捕捉行业动向及日益升华的运营需求，结合当前数字电视运营现状，自主研发了适合数字电视运营的呼叫中心系统。该系统 以CTI（计算机和电话集成）技术为核心，与BOSS系统（数字电视运营支撑系统）相集成，给运营商提供便利的自动语音服务，数字电视用户只需拨打固定客服电话即可实现客户服务、产品订购及缴费充值等功能。
主要功能：
l 通过发行充值卡，实现数字电视业务的充值缴费；
l 根据语音提示，实现产品包的订购；
l 支持用户通过客服中心进行预约维修、投诉等客户服务。
功能特点：
l 以服务为本的呼叫流程管理；
l 每一被叫号码根据来话次序进行合理的分配；
l 直接呼叫座席分机；
l 根据可用资源进行呼叫优先化的“智能排队”；
l 创建流程简洁明了，所有电话交互都可快速生成；
l 流程的层次分明，各层之间跳转方便；
l 提供丰富的结点类型，可以方便用户快速实现其所需功能；
l 提供组合语音的脚本语言，可以根据脚本格式自定义语音卡支持的任何组合语音；
l 提供智能识别组合语音引擎；
l 提供座席与IVR之间的方便切换接口
系统特点：
l 先进性：采用先进的CTI（计算机和电话集成）技术，集 ACD（自动话务分配）、 IVR（交互式语音应答）、 CTI服务等众多呼叫中心功能于一体，实现计算机信息管理和语音交互处理技术的结合，很好的解决单向网增值业务的回传问题；
l 易操作：可根据实际情况灵活配置，量身定做，在最短时间内完成呼叫中心建设，最大限度满足用户要求；
l扩展性：采用人性化、模块化设计，充分为用户考虑，当系统规模扩大或需要增加系统功能时只需增加相应模块、并通过系统软件设置即可轻松完成，大大缩短了升级周期，减少了升级费用；
l可靠性：采用安全可靠的密钥生成系统， 16位的充值密钥保证充值卡密钥的绝对唯一性，充值卡印刷采用计算机操作，杜绝人工盗取密钥的可能；
l安全性：通过安全高效的接口与BOSS系统通讯，由BOSS系统提供身份验证，保证整个系统的安全可靠
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