一、400业务介绍
（1）400背景：
400企业热线通 (以下简称“400业务”)是以国家信息产业部特批的全国统一特服号码400*******为企业客服的全国统一接入号，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。
（2）400定义
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来话接听费用。
目前已经广泛用于金融、旅游、招商、售后服务等多行来多方面。
（3）400电话的分类
根据中国运营商的不同进行分类：
中国电信4008 （中国联通C网并入电信）
中国网通 4006 （中国联通G网并入网通）
中国铁通 4007 （中国铁并入中国移动）
中国联通 4000 联通号段与固网的互联互通还没有完成做玩，目前只与移动做好了互联互通
（4）企业使400使用原理：
400号码实质上是一个智能虚拟的号码，它通过呼叫转移的方式把所有来电转接到企业指定的接听电话，如客户拔打4006262114，实质是转到020-87585581上面接听的，因为是转接，因此对外只需公布一个400号码，而就算随时更改或增加转接号码都不会影响到客户的来电。
（5）用400业务的必要性：
第一，解决企业电话占线问题，提升企业广告宣传效率
第二，帮助企业建立24小时的客户服务中心
第三，减少企业硬件设施费用
第四，提升企业形象
第五，保护企业无形资产
同时400企业热线通，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，但比800电话进步，具有四大优点：1、手机能拨打，扩展7亿手机用户；
2、话费比800免费电话节约百分之50；3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；
三、400业务开放以下特殊功能：1）电话自动分配 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心； 按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心； 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。2） 遇忙/无应答自动呼转 具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。3） 呼叫阻截 被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。4） 专用密码 被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。5） 话费分摊 通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。6） 费用控制 被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。7） 呼叫分析 当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。8）清单查询： 用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。9）企业彩玲 根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。10）随时变更接听号码 当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。11）语音导航 当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。
四、400适用的范围： 400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!
具体使用范围如下：
1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；
2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；
4、全国性连锁企业；
5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；
6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。
五、400业务资费
号码类型 | 付费方式 | 资费标准 | 支持
功能 | 话费
限额 | 开户费
月租费 |
400企业
热线通 | 国内长途费由企业被叫方
支付(0.3元/分)，客户
主叫方只付普通市话费；
本地电话企业被叫方付
(0.1元/分)，客户主叫方
付普通市话费；国际电话
呼入国际电话费由客户方
支付 | 本地：
0.1元/分
长途：
0.3元/分 | 手机
固话
小灵通 | 无话费
限额 | 开户费全网80元， （免） 月租80元， （免） 附加功能30元/项； 无其它费用 |
800被叫
付费电话 | 被叫集中付费，全部话费
由企业支付 | 本地：
0.15元/分;
长途：
0.05元/6秒 | 只限
固话 | 无话费
限额 | 开户费80元，月租35元，附加功能15元/项；无其它费用 |
铁通4007同电信4008、网通4006的资费比较
号码类型 | 付费方式 | 支持功能 | 话费限额 | 开户费及月租费 |
4007企业热线通 | 本地电话：企业被叫方付0.1元/分，客户主叫方付普通市话费 | 手机、固话 | 无话费限额 | 开通全网一次性收取80元,月租80元,附加功能30元/项 |
国内长途：企业被叫方付0.03元/6秒，客户主叫方付普通市话费 |
国际电话呼入国际电话费由客户方支付 |
4008商务通 | 本地电话：企业被叫方付0.1元/分，客户主叫方付普通市话费 | 手机、固话 | 无话费限额 | 每开通一个地区网一次性收取100元,无月租,附加功能100元/项 |
国内长途：企业被叫方付0.6元/分，客户主叫方付普通市话费 |
国际电话呼入国际电话费由客户方支付 |
4006直线通 | 本地电话：企业被叫方付0.1元/分，客户主叫方付普通市话费 | 手机、固话 | 无话费限额 | 每开通一个地区网一次性收取100元,月租100元,附加功能50元/项 |
国内长途：企业被叫方付0.06元/6秒，客户主叫方付普通市话费 |
国际电话呼入国际电话费由客 |
市场上其它相关的号码
95105呼叫
中心业务 | 国内长途费由企业方支付
(0.30元/分)；市话按普
通市话费由客户支付；
国际长途由客户方支付 | 企业无本地 市话费
长途：
0.3元/分 | 手机
固话
小灵通 | 最低消费
3000元/月 | 开户费2000元，月租32元；每开通一个本地网100元/地 |
800被叫
付费电话 | 被叫集中付费，全部话费
由企业支付 | 本地：
0.15元/分;
长途：
0.05元/6秒 | 只限
固话 | 无话费
限额 | 开户费80元，月租35元，附加功能15元/项；无其它费用 |
95*** 5位号，是工信部特批的号码
96****号码 在省通管理局去申请的号码
168***** 声讯台
1001******联通的号码
政府部门的电话通常1****开通
六、新版400
1. 新版400电话定义
（1）新版400电话是将标准的400电话的功能可视化，然后加入其它辅助通讯功能（。如网络传真、短信）在里面服务平台。
（2）新版400电话与虚拟呼叫中心技术相结合，形成以400电话为接入方式呼叫中心服务平台。
2. 新版400电话资费
一般计费方式： 采用是统一计费，不分长市话，统一0.3/分钟。
特别情况下：可以采用长市话分开的方式 市话0.1/分钟，长话0.3/分钟
具体的价格参考最新的促销价格。
3. 新版400电话的功能(将标准400功能可视化)
我们自己的系统功能介绍
a.企业彩玲功能： 我们可以为企业定制个性化的彩玲服务。我们公司与专业录音棚进行合作。企业一般提供的录音要求我们是可以完成的。
b.WEB（后台）管理功能：可以通过登陆400号码管理平台来进行管理自己的400号。 后台管理中包括如下功能：
1.密码设置：号码开通之后，用户可以自行修改400电话的管理平台的原始服务密码。
2.查询统计：（余额查询）可以随时查询400号码的余额，可以看到这个号码的基本信息，（如：公司名称、联系人、联系电话）。
3.话单查询）：可以随时查询，每次的通话。(包括：主叫号码、被叫号码、开始时间、结速时间、通话时长、消费金额。)
4.充值记录查询：可以情况的查到每次充值金额。
c.号码绑定
1.号码绑定里面可以看到这个号码是什么时候开通的。
2.可以按工作时间与非工作时间设置不同的接听号码，工作时间可以由前台接听，非常工作时间可以值班人员来接听电话。
3.系统可以绑定手机或固定电话，（标准400电话）只能绑定固定电话。绑定的形式是区号+号码，手机绑定是前面要加0，如400675平台的特殊原因，我们在绑定手机时前面要加手机所有在区号，如要绑定深圳手机0755+深圳手机.我们系统呼出走的全部是长途线路，因此当本地固定电话呼入进来的时候，系统会加上一个特别的区号如“0991、0992”
d.呼叫方式的选择
可以设置：顺序号 随机呼 本地呼叫（区域转接）
工作时间段时间设置，目前系统支持周一至周日两个时间段呼叫不同的号码
e.黑名单功能
当有号码骚扰你时，可以将其列入黑名单，黑名单中的号码就没有办法呼叫本400号码。
4. 企业总机功能（IVR）：
我们系统可以为每一个用户最多提供500部分机号码，每个分机号码可以绑定三部电话，分机之间可以相互转接电话。
或IVR功能 企业根据自身企业为每个部门提供一下分机号，用户根据语音提供进行相应的操作就可以将电话接入相关部门，目前系统支持
当客户需要绑定电话超过10部时，我们可以让用户开通“汇线通”、“同组应答
或同振”或者开通“中继线”，我们的400电话只需呼他的“中继线号码”就可以了。
5. 400电话与虚拟呼叫中心相结合的新版400 ( 备讲)
虚拟呼叫中心就是将实体呼叫中心软件采用B/S结构的方式，将一套实体呼叫中心通过逻辑分割的方式将他分成若干个功能完整的呼叫中心系统，他的最大好处就是企业不用自己投入设备就可以使用呼叫中心功能。新版400电话在市场上销售的其中有一部分公司是将虚拟呼叫中心的功能融合进400电话功能中的。
6. 400新版与老版的技术区别
老版400电话--》网通机房--》全国智能网--》接听号码
新版400电话--》网通机房--》目的号码--》公司平台--》接听号码
新版400电话的呼通过程，即当消费者拨打企业电话时，400电话会先到网通机房，网通机房会自动判断将这个400号的接听号码送上智能网还是送到我们公司的平台。当机房发现需要送接听号码为516*****时，这样的号码其实不是企业最终的接听号而是我们“公司平台”的接入号，他就会将消费者拨打400号码送到我们平台，经过我们平台的软件系统逻辑处理之后再送到网通的智能网平台上去。
7.新版400电话与老版400电话的市场区别
1.号码本身是没有区别，区别主要集中在功能上面，新版400电话功能强大。（包括彩玲、IVR导航、可以绑定手机、可以后台操作管理），正因为功能强大，他的费用就比老版400电话要高一些。
2.申请的流程上有些差别，新版400电话开通要1-3个工作日，老版要7-10个工作日。
3.新版与老版400电话在资费上有区别，新版统一0.3元/分钟，老版市话0.1/分钟，老版长途0.3元/分钟。
4.新版400电话以后升级更加方便，新版400电话可以根据企业需要的变化增加新的功能，老版除了绑定3部固定电话外，就没有其它功能，基本上不能进行升级。（如：你的企业发展了，要绑定超过10部电话，老版就没办法实现）
8.400电话目前市场竞争的格局与我们的主要竞争对手
我们公司目前在国内专业做400电话，不做其它业务。
400号段最多 开号码数量最多 价格也是最有优势的。
9.400电话市场以后的走向以及他们技术发展方向
400电话是进入企业通讯市场接入性的产品，我们可以在400这个产品的基础上不断增加新的产品。
七、400办理流程：
1.客户先拨打电话或在线咨询,并确定号码；
2.填写号码申请单；
3.客户经理将与您签定业务使用协议；
4. 在签订协议后2-3个工作日内，普通号码立即开通400业务。
郑州市内可上门服务
郑州博观通信技术有限公司 张振
电 话: 15803807713
预订热线：400-003-0004
本公司经营4006,4000电话，质量保证，欢迎咨询洽谈。
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