宾馆酒店采用人工打电话到房间进行叫醒服务，存在以下的问题：
1、 客人要求叫醒时，总台人员要记下叫醒的时间、房间；
2、 总台换班时，要进行交接；
3、 总台人员要注意叫醒的时间有没有到，有时工作繁忙时容易忘记；从而影响客人的行程安排；
4、 人工叫醒的语音受总台人员的心情、语调等影响，容易影响宾馆形象；
5、 团队叫醒时，从开始叫第一个房间到结束全部叫醒时间长；
6、 宾馆、酒店评星级时，必须有语音服务系统；

鼎能宾馆酒店自动叫醒系统分为两大块，是由硬件和软件组成。硬件由电脑和电话语音卡（或语音盒）组成，采用了最先进的电话语音卡，根据客房的多少和团队叫醒情况，选用2路、4路、8路等，该卡在邮电、通信等诸多领域得到广泛应用。软件是由本公司工程技术人员自主开发，界面美观大方、易与操作，可以根据客户的需求进行修改。

本系统在电脑PCI插槽插入电话语音卡（或外接USB语音盒），在语音卡（或语音盒）电话接口上插入一到数条电话线（有内线功能），安装语音卡驱动程序，安装叫醒软件，设置参数，输入初始数据，调试正常后完成安装；操作人员可以操作叫醒软件，设置叫醒的房间、时间、叫醒语音种类、取消叫醒、查看设置记录、查看完成情况、查听叫醒录音、叫醒语音重新录音等功能，同时具备转接（需与电信局配合)、电话录音、语音信箱、留言、催帐、企业简介等功能。特别适合宾馆酒店使用。

叫醒系统功能特点：
1、 硬件部分的电话语音卡或语音盒，采用标准程控机模块厚膜电路，母板则采用全数字化电路设计，使得整卡工作性能稳定可靠，其电话线接口指标完全达到邮电部入网规范，数字化语音采用电话通信领域的国际标准 A 律 PCM 编码。此编码方式与其他电话卡所采用的线性量化编码相比，具有动态范围大信噪比高，音质好，国际标准化等特点。压缩编码则采用符合CCITT标准的ADPCM编码方式。
2、 软件界面直观，每个房间或电话用一个电话图标表示，不同的颜色表示不同的状态，有未设置、设置叫醒、正在叫醒、叫醒完成、没叫醒等状态。
3、操作简便，用鼠标左键电话图标，输入需叫醒的时间或选择时间，点确定后设置完成；也可在左边的“输入叫醒用户”中，输入房间号，输入时间，设置；点“叫醒”快捷栏后，进入设置团队叫醒，选择好团队的房间号，设置统一叫醒时间，可进行团队叫醒。可以根据客人要求，取消设置的叫醒或重新设置时间等。

4、可以设置叫醒的语音为中文、英文、韩文、俄语、日语、德语法文等，可以任意增加语种，可以自行录制叫醒语音，满足涉外宾馆的需要。

5、设置完成后，若叫醒的时间到了，系统自动呼叫房间的电话，房间电话振铃，客人摘机后，话筒播放“您好，您需要的叫醒服务时间到，现在时间是XXX”，此房间图标变为叫醒完成的图标；若房间没人、没睡醒、没摘机，系统会进行第二次叫醒，若两次都叫不醒，会呼叫服务台电话提醒某个房间未叫醒或者电脑音箱会播放提示音乐，此房间图标变成为未叫醒图标，此时总台可以打电话到房间确定是否没人；若电话线路有问题、或占线，电脑音箱也会播放提示音乐。

6、系统可以查看设置叫醒的记录，和完成叫醒的情况。

7、可以自行录制标准、亲切的叫醒语音，提高宾馆的形象。

8、自动叫醒时，房间电话摘机后，系统对客户接电话时讲话或其他发出的声音进行录音，作为完成叫醒的根据，避免无关的投诉。

 

系统组成：
1、CTI电话语音盒或语音卡一块： （规格有2路、4路、8路）。
2、叫醒服务软件一套。全面支持win98、winXP、win2000、winvista。
3、电脑一台：（用户自配或选配）。
4、可以拨打内线的电话线路：根据语音卡相对应为：2路、4路、8路。

说明： 本叫醒服务系统一般用于装有虚拟网电话的宾馆；有的宾馆交换机系统没有叫醒功能，也可以安装此系统。软件为我公司自我研发，欢迎客户提出宝贵的意见和需求，可以根据要求修改软件。本叫醒系统性能稳定，价格合理，敬请电话联系！南京鼎能电子有限公司 焦先生 130 5751 8228。