Ipxcall A8呼叫中心融合IP-PBX和传统呼叫中心功能于一体，采用先进的计算机电话集成技术，结合客户的当前业务和未来业务发展的实际情况，协助用户快速建立一个功能全、易使用、易维护的一体化呼叫中心。

系统功能

自动语音应答

全天候自动化

IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向ipxcall A8主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

并发处理

灵活性

智能化

ACD（自动话务分配）

Ipxcall A8 一体化呼叫中心系统可选路由功能如下：

全振(ringall)

轮询(roundrobin)

最少呼叫优先(fewestcalls)

随机分配(random)

内存轮询路由(rrmemory)

历史路由(history)

电话录音

·             主被叫电话都可以实现实时录音，并形成语音文件给予保存，并可以进行实时的查询和调用

·             系统可以对坐席电话的通话进行查询、回放电话录音

·             录音数据的查询可以按坐席号、日期/时间和通道号等进行查询

·             录音数据可根据各个公司的实际情况给每个坐席选择合理的保存时间。如选择一个星期，则该坐席的录音只保存最后一星期的录音，以前的将被删除，释放磁盘空间。

电话录音给企业带来的收益

·             电话录音可完善企业电话管理制度 、迅速发现及杜绝有损害企业利益行为

·             记录每个来电为日后业务跟踪做基础

·             实时录音让您的电话业务避免口说无凭、在业务发生纠纷时可做法律证据

·             解决电话繁忙时可能出现遗漏而错过商机

·             集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策

·             全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范

·             降低公司电话费开支，追查大额话单通话内容

·             长期保存通话记录避免员工离职丢失公司客户

电子传真

方便快捷

资源共享

安全可靠

节约环保

话务处理与坐席平台管理系统

直拨分机号

通话转移

通话保持

支持电话座席与电脑座席：

班长座席能查看其它座席状态

WEB管理、查询和报表

客户关系管理系统

来电自动弹屏

客户呼入时，系统立刻自动查询号码是否存在于客户资料库中，若存在，则自动弹出所服务客户的基本资料与最近通话记录，如果不存在，则弹出添加新客户窗口。

客户资料导入

支持从excel批量导入客户原始资料数据，通过呼叫中心进行电话营销。

完备的客户资料库

具有客户基本信息、客户联系记录、外呼与呼入联系历史等客户资料选项。

客户可选择与其它CRM厂商的客户关系管理系统无缝集成，轻松实现客户价值最大化。

Ipxcall A8 一体化呼叫中心应用价值

·             打造企业统一形象

·             提升客户服务水平，带来客户满意度大幅提升

·             提升企业销售能力，促进企业利润增长

·             建立基于数据的可量化绩效考核指标

·             促进员工价值实现与满意度提升

·             降低企业通信成本以及业务运营成本

·             为企业决策提供客观的客户数据和报表工具，促进科学决策