呼叫中心管理    系统应用范围：1、为澄清事后可能的争议而进行的录音：包括证券/期货交易、无借条借款、公务谈判、120急救中心、语音调度以及企业客户服务中心等
2、行使政府权力需要使用录音：包括举报中心、110接警中心、122315、政府行政服务中心以及其他法律允许的监听需求
3、因业务需要录音：包括与客户洽谈订单、法律/医疗/专利服务的关键内容。记录通过企业营销人员电话往来录音，可以回忆起与客户的交流内容、商品报价等相关细节，促进销售
4、因训练需要的录音：例如企业客服人员与客户交谈记录，借以发现客服人员交流缺陷，加强应对技巧提高客户满意度
5、一般性的录音需求：例如柜台、会议室、考场等各现场录音
主要用户群体：
1、个人、中小企业尤其是销售型企业 用于杜绝飞单、培训员工、掌握客户资料、避免经济纠纷等。
2、集团公司 包括铁路、电力、保险、金融、证券以及其他集团公司 对于这些企业最需要管理的是营销和客户服务，电话录音可以发现员工问题，达到培训提高的目的，同时便于纠纷发生时分清责任，解决纠纷。
3、机车、电力、机场、码头、公安、120急救中心的电话调度，有效地明确责任。
4、银行等部门的柜台录音 监狱接见室的通话录音 审讯室的录音。
5. 各类会议室的现场录音，便于会议记录，掌握各项议题，提高会议质量和效率。

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多路同时录音：可同时录音1-128路电话，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。

多种录音方式：可以全自动录音（采用声控或压控），也可手动录音（键控）。
适合多种录音环境：可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音；还可以对无线电话、对讲机录音。
自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份。
电话筛选录音：可以对所有通话录音，也可选择特定号码录音。自动识别通话与上网，不对上网用户录音（如拨打163上网，录音系统不启动录音）
线上（On-line）即时监听录音：可实时监听每一条线路的通话内容，并可随时调节音量。
录音编辑与查询：可采用多种方式对录音文件查询，并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行编辑。

网络查听：电话录音系统引入了先进的网络技术，用户可利用Intranet远程查听。
自动备份：可设置自动备份的时间、备份介质（如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备）。
系统管理：可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、可根据用户的权限，查询或删除录音文档等多种保护措施。
录音文件的两级保护：除了按用户要求进行备份外，电话录音系统还增加了录音文件整理程序，整理程序可以恢复由于用户误操作而删除的重要信息。

   产品型号：EC-116PCI
   接口类型：PCI
   阻 抗 ：高阻>100K欧姆
   信 噪 比：50dB
   频率响应：300Hz — 3400HZ
   采集速率：12.5Kbit / 1s 每信道，语音可5倍压缩
   平均寻道：39MS
   功 耗 ：150W MAX
   温 度 ：+5℃ — +40℃
   湿 度 ：5% — 85%

   操作系统：WIN98/ME/2000/XP/2003
   ◎CPU：赛扬800以上，只支持Intel的CPU和主板芯片
   ◎硬盘：1GB以上，推荐20G以上
   ◎内存：128M以上
   ◎监视器：VGA推荐800X600分辨